Les bonnes pratiques pour améliorer le User Experience d’un site web
Lorsqu’une entreprise met en place un site web, elle doit réfléchir à son optimisation dans le but d’améliorer son apport bénéfique sur le développement de son activité. Optimiser un site web requiert de prendre en compte un certain nombre de composants dont la combinaison donne le résultat escompté. Toutefois, par moment, il peut se produire qu’une entreprise se concentre sur certains éléments et en oublie d’autres qui sont pourtant déterminants. C’est le cas de l’expérience utilisateur. Une entreprise va avoir tendance à investir davantage sur des volets comme le référencement afin d’améliorer la visibilité de son site web et par conséquent sa présence et sa notoriété sur Internet. Or, l’expérience utilisateur occupe une place de choix dans l’environnement numérique qu’il convient d’en tenir compte en y apportant les améliorations qui s’imposent.
L’UX, quelle importance pour un site web ?
Une enquête Gartner a révélé des chiffres concernant l’expérience utilisateur qui valent de s’y intéresser. En effet, durant les années 2022 et 2023, environ 80% des entreprises tablent sur une prévision touchant la concurrence qui, selon elles, se manifestera essentiellement au niveau de l’expérience utilisateur face à d’autres problématiques telles que l’image de marque, la notoriété, le prix ou la qualité du produit et service. Aussi, aujourd’hui, la majeure partie des consommateurs, près de 80%, commencent leur achat en ligne ce qui implique que l’expérience utilisateur prendra pour point de départ les recherches que fait le client dans les moteurs de recherche. De ce fait, les entreprises se trouvent face à deux défis importants : assurer leur présence sur le web et œuvrer de manière à ce qu’elles soient visibles pour le client.
Il est de notoriété générale, qu’un site Internet efficace se traduit par la conversion des utilisateurs en clients à travers la proposition d’une réponse appropriée accordée dans un bref délai et de la manière la plus simplifiée. Cette réponse doit également porter l’empreinte de l’entreprise afin de permettre à l’internaute de pouvoir se projeter dans un éventuel acte d’achat. D’ailleurs, selon la même étude Gartner, pas moins de 64% des internautes estiment que l’expérience utilisateur comptent bien plus que le prix du produit/service qu’une entreprise propose.
Comment améliorer l’UX d’un site web ?
Comme tout élément de marketing digital, l’expérience utilisateur peut être améliorée tout au long de la croissance de l’activité d’une entreprise. Voici comment :
- Personnalisation du site Internet : il est essentiel d’effectuer un profilage de ses personnats, soit les clients cibles ce qui permettra une personnalisation du site notamment à travers des catégories. L’utilisateur va de ce pas, suivre un parcours axé sur son profil améliorant ainsi son expérience.
- Amélioration du chargement des pages web : c’est bien connu qu’une vitesse de chargement des pages d’un site web influe pour beaucoup l’expérience utilisateur. Si le site web décline une navigation fluide et rapide, en optimisant la vitesse de chargement, le client sera encouragé à rester sur le site et poursuivre sa visite. Il est important de ne pas intégrer des éléments qui peuvent affecter la vitesse de chargement tels que des images et vidéos très lourdes, un nombre important de plugins, ou encore un hébergeur de mauvaise qualité.
- Mise à disposition d’un guide : un site web mal structuré et dont l’organisation laisse à désirer incitera l’utilisateur à aller vers un site plus fonctionnel. Il est donc important de mettre à la disposition de l’internaute un guide qui l’accompagne dans la navigation sur le site en proposant des environnements généraux avant de passer à des sous-catégories.
- Faciliter le retour à l’Accueil : afin d’aider l’internaute à retourner vers la page d’accueil, il convient de créer un logo cliquable qui est une technique ergonomique évitant au visiteur de cliquer plusieurs fois sur le bouton Retour et donc de l’ennuyer. Le logo cliquable doit être intégré dans toutes les pages du site web et doit être facilement repérable.
Pourquoi faut-il travailler l’UX des applications professionnelles ?
Lors de la création d’une application professionnelle, l’expérience utilisateur peut être souvent négligée. Pourtant, il est essentiel de travailler l’UX de l’application métier en la rendant meilleure car elle influe de manière directe sur le chiffre d’affaires d’une entreprise. De plus, en travaillant l’UX d’une application professionnelle, le temps d’apprentissage de l’utilisateur va être réduit de manière significative. En effet, le temps de formation sur une application métier sera considérablement diminué en plus du fait que l’ensemble des collaborateurs pourront l’utiliser avec beaucoup de facilité.
Dans le processus de conception d’une application métier, l’élément de l’UX est souvent marginalisé au profit de celui de la sécurité et de l’architecture du système. Or, miser sur l’UX d’une application professionnelle décline de nombreux avantages tels que :
