Faut-il un cahier des charges très détaillé ?

Non. Il doit être précis sur les objectifs, les processus et les priorités, mais laisser de la place à la conception avec le prestataire.

Le prestataire peut-il rédiger le cahier des charges ?

Oui, dans le cadre d’une phase de cadrage. Le document doit alors rester exploitable par n’importe quelle autre équipe.

Cahier des charges logiciel : ce qu’il doit contenir

En bref : un bon cahier des charges logiciel décrit le contexte, les objectifs mesurables, les utilisateurs, les processus, les fonctions priorisées, les contraintes techniques et les critères de réussite. Il doit être assez précis pour être chiffré, et assez ouvert pour laisser place à la conception.

Le cahier des charges est le document qui permet à un prestataire de comprendre votre besoin et de le chiffrer. Trop vague, il donne des devis incomparables. Trop détaillé, il fige des solutions avant même d’avoir exploré les options. Voici ce qu’il doit contenir.

1. Le contexte

Présentation de votre entreprise et de l’activité concernée.
Les outils utilisés aujourd’hui et leurs limites.
Ce qui déclenche le projet : croissance, nouvelle réglementation, outil en fin de vie.

2. Les objectifs

Des objectifs mesurables, par exemple :

réduire le délai de traitement d’une demande de cinq à deux jours ;
supprimer la double saisie entre le terrain et le bureau ;
permettre aux clients de suivre leurs dossiers en ligne.

3. Les utilisateurs

Pour chaque profil : qui il est, combien ils sont, ce qu’ils doivent pouvoir faire, sur quel appareil (ordinateur, tablette, téléphone).

4. Les processus

Décrivez les étapes de chaque processus concerné, idéalement avec un schéma simple. C’est la partie la plus utile pour le prestataire.

5. Les fonctions, classées par priorité

Fonction	Profil concerné	Priorité
Créer un devis à partir d’un modèle	Commercial	Indispensable
Signer le devis en ligne	Client	Importante
Exporter les statistiques mensuelles	Direction	Confort

Cette priorisation permet de définir une première version réaliste.

6. Les données

quelles données sont manipulées ;
d’où elles viennent ;
quel historique doit être repris depuis les anciens outils.

7. Les contraintes

connexions à d’autres logiciels (comptabilité, ERP, CRM) ;
sécurité, confidentialité, RGPD ;
hébergement souhaité ;
délais et échéances ;
budget indicatif, si vous en avez un : il aide le prestataire à proposer la bonne approche.

8. Les critères de réussite

Comment saurez-vous que le projet est réussi ? Reprenez vos objectifs et précisez comment ils seront mesurés.

Les erreurs à éviter

Décrire des écrans au lieu de besoins : laissez le prestataire proposer la meilleure solution.
Tout mettre au même niveau de priorité.
Oublier la reprise des données et les connexions.
Rédiger seul sans consulter les futurs utilisateurs.

Si vous manquez de temps ou de recul, une phase de cadrage accompagnée produit un document équivalent. Lisez comment cadrer un projet de logiciel sur mesure et comment choisir son prestataire, ou découvrez notre offre de product management.

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