Chatbot IA sur mesure ou chatbot générique ?

En bref : un chatbot générique se met en place vite et répond à des questions simples à partir de vos contenus publics. Un chatbot sur mesure accède à vos données et à vos logiciels, applique vos règles et s’intègre dans vos outils. Le choix dépend de ce que le chatbot doit savoir et faire.

Les solutions de chatbot prêtes à l’emploi se sont multipliées. Faut-il en choisir une ou faire développer le vôtre ?

Le chatbot générique

• Pour : mise en place rapide, coût d’entrée faible.
• Contre : accès limité à vos données, règles peu personnalisables, intégration réduite à vos outils.
• Adapté à : une FAQ en ligne, des questions simples et publiques.

Le chatbot sur mesure

• Pour : accès à vos bases et logiciels, réponses fondées sur vos documents internes, règles précises, intégration dans vos écrans.
• Contre : investissement initial plus élevé.
• Adapté à : un support client qui doit consulter les commandes, un assistant interne sur vos procédures, un outil métier.

Les critères de choix

Question	Générique	Sur mesure
Doit-il consulter vos données clients ?	Difficile	Oui
Doit-il agir (créer une demande, modifier une commande) ?	Rarement	Oui
Vos données sont-elles sensibles ?	À vérifier	Hébergement maîtrisé
Le ton et les règles sont-ils critiques ?	Limité	Entièrement configurable

Dans tous les cas

• limitez le périmètre au départ ;
• prévoyez le passage à un humain ;
• mesurez le taux de questions résolues.

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